2021 年是“十四五”規(guī)劃開局之年，為持續(xù)深化“放管服”改革，根據(jù)市委市政府《2021年揚(yáng)州優(yōu)化提升營商環(huán)境 任務(wù)清單》和城控集團(tuán)《2021年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要點(diǎn)》的部署要求，長江水務(wù)公司以著力打造“好地方事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo)，多措并舉持續(xù)深化用水報(bào)裝服務(wù)改革，努力在新一輪優(yōu)化營商服務(wù)中下好先手棋、跑出加速度、贏得主動(dòng)權(quán)。

01.

推行供水接入全過程集成服務(wù)

優(yōu)化環(huán)節(jié)，壓縮時(shí)長，報(bào)裝審批再加速。進(jìn)一步壓縮辦理用時(shí)。報(bào)裝環(huán)節(jié)由5個(gè)優(yōu)化為3個(gè)，申請(qǐng)材料由5項(xiàng)簡化為3項(xiàng)，報(bào)裝通水時(shí)限最長不超過30個(gè)工作日（含行政審批時(shí)間），解決了群眾辦事手續(xù)多、時(shí)間長、多頭跑的問題。

完善機(jī)制，專人負(fù)責(zé)，服務(wù)舉措更暖心。進(jìn)一步提高服 務(wù)水平。在落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和專人負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，實(shí)行客 戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理“雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，通過郵寄、網(wǎng)傳、短信提醒、撥打電話等方式，為用戶提供主動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)，不收取任何服務(wù)費(fèi)用，最大程度滿足用戶需求。

公開信息，前置服務(wù)，用戶滿意得實(shí)惠。進(jìn)一步提高用 戶的滿意度和獲得感。通過公司網(wǎng)站、我的揚(yáng)州 APP、服務(wù)窗口等渠道全面公開政策法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、辦事流程、服務(wù)電話、投訴渠道等供水服務(wù)信息，確保公開透明，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一， 主動(dòng)接受社會(huì)廣泛監(jiān)督。

02.

建立營商環(huán)境創(chuàng)新工作督導(dǎo)機(jī)制

總結(jié)同行經(jīng)驗(yàn)，傾聽外部意見。對(duì)內(nèi)采取定期座談交流、 同行調(diào)研學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)專業(yè)講師、研閱典型案例等方式，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)外采取召開用戶座談會(huì)、上門走訪用戶、發(fā)放滿意度調(diào)查問卷等方式，傾聽用戶心聲。調(diào)動(dòng)各部門的積極性、創(chuàng)造性，切實(shí)提高用水報(bào)裝服務(wù)水準(zhǔn)。

考核激發(fā)動(dòng)能，績效提升質(zhì)態(tài)。制定接水業(yè)務(wù)考核細(xì)則 和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，梳理優(yōu)化營商環(huán)境各業(yè)務(wù)辦理流程和開展情況， 納入公司月度、季度和年度獎(jiǎng)金考核體系，掛鉤供水服務(wù)人 員的工作業(yè)績，充分發(fā)揮績效考核“指揮棒”的作用，進(jìn)一 步激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造力，不斷提升服務(wù)工作質(zhì)態(tài)。

03.

升級(jí)用水報(bào)裝系統(tǒng)

逐步實(shí)現(xiàn)“智慧用水”

“互聯(lián)網(wǎng)+”，提高在線透明度。加快升級(jí)用水報(bào)裝系統(tǒng)， 預(yù)計(jì)在今年6月實(shí)現(xiàn)報(bào)裝服務(wù)線上辦理和報(bào)裝進(jìn)度可查詢服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”對(duì)接，讓“數(shù)據(jù)多走路，讓用 戶少跑腿”。

信息化創(chuàng)新，提高報(bào)裝便捷度。大力推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理自助 終端建設(shè)，將用水用氣報(bào)裝系統(tǒng)接入自助平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心全覆蓋，推進(jìn)資源共享，提高報(bào)裝服務(wù)便捷度。

智能化服務(wù)，提高流程精細(xì)度。深度完善地理信息系統(tǒng) 建設(shè)，完善管網(wǎng)資料，壓縮勘查設(shè)計(jì)及管線施工時(shí)間，以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理水務(wù)系統(tǒng)的整個(gè)報(bào)裝流程，進(jìn)一步提升營商服務(wù)效率。

優(yōu)化營商環(huán)境只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。長江水務(wù)公司 將堅(jiān)持“民生為本、服務(wù)至上”的發(fā)展理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、 聚焦用戶需求，積極探索創(chuàng)新，進(jìn)一步在服務(wù)企業(yè)和人民群眾上下真功夫、實(shí)功夫，真正讓企業(yè)和人民群眾看到變化、得到實(shí)惠。