為深入貫徹全市優(yōu)化提升營商環(huán)境大會精神，認真落實“雙滿意”活動通知要求，進一步提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效能，根據(jù)《城控集團干部職工能力作風建設(shè)“五大行動”實施方案》部署安排，6月24日下午，城控集團在國泰大廈舉辦“優(yōu)化營商環(huán)境·強化能力作風”專題培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)特邀南京航空航天大學金城學院、南京城市職業(yè)學院禮儀導(dǎo)師李嬌嬌老師，作《變訴為金——服務(wù)投訴處理與溝通技巧》崗位業(yè)務(wù)專題講座。

　　李老師從四個語氣助詞的場景應(yīng)用，結(jié)合舉例講解，解析高品質(zhì)儀談技巧，通過一個個生動詳實且耐人尋味的案例，輔以現(xiàn)場互動，將大家?guī)刖唧w情境之中，深入淺出傳授服務(wù)溝通與投訴處理技巧，讓大家受益匪淺，對集團服務(wù)質(zhì)量的提升和有效處理各類投訴，起到很好的促進和引導(dǎo)作用。

　　本次培訓(xùn)由集團企管部主辦，城建資產(chǎn)公司、公用控股下屬江蘇國創(chuàng)教育管理咨詢有限公司協(xié)辦，集團各窗口單位、名城公司對外服務(wù)部門負責人，城建資產(chǎn)公司物業(yè)公司負責人，以及相關(guān)管理人員，近50人參加培訓(xùn)。