她在平凡的崗位上

發(fā)揚(yáng)“不平凡”的水務(wù)精神

——記城控集團(tuán)公用事業(yè)服務(wù)中心寶帶營業(yè)廳

水務(wù)微管家管露

編者按：為進(jìn)一步規(guī)范窗口建設(shè)、優(yōu)化窗口服務(wù)、強(qiáng)化示范引領(lǐng)，堅(jiān)持以學(xué)促干，聚焦為群眾辦實(shí)事，根據(jù)市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團(tuán)陸續(xù)推出一批業(yè)務(wù)能力出眾、服務(wù)舉措溫馨的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行專欄報(bào)道，推動(dòng)窗口服務(wù)單位以更高標(biāo)準(zhǔn)打造更優(yōu)更好的一流便民服務(wù)環(huán)境，助力我市營商環(huán)境優(yōu)化提升。

城控集團(tuán)公用事業(yè)服務(wù)中心寶帶營業(yè)廳，是水氣卡服務(wù)的綜合性大廳，也是城市供水服務(wù)的重要窗口，一直致力于為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。在這里，每一位員工都以飽滿的熱情和專業(yè)的素質(zhì)，為用戶解決生活服務(wù)難題。今天，讓我們來走近長江水務(wù)公司水務(wù)微管家——管露，看看她如何用自己的行動(dòng)，詮釋服務(wù)的價(jià)值。

管露，今年34歲，自2012年進(jìn)入公司以來一直從事窗口服務(wù)工作，從剛進(jìn)單位時(shí)的柜臺(tái)收費(fèi)員到現(xiàn)在的收費(fèi)班長，她的每一個(gè)角色都是她敬業(yè)精神和責(zé)任的體現(xiàn)，她一直把“積極、勤奮、忠誠”作為工作生活的準(zhǔn)則，認(rèn)真做好自己本職工作，盡心盡力，盡職盡責(zé)，以高度的事業(yè)心和政治責(zé)任感做好服務(wù)工作。她平時(shí)堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

作為城控集團(tuán)公用事業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的一員，她始終秉承著“用戶至上”的服務(wù)理念，用真誠的笑容和熱心的幫助，溫暖著每一位走進(jìn)營業(yè)大廳的用戶。

在營業(yè)大廳，管露的主要工作是接待用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)等。每當(dāng)用戶走進(jìn)大廳，她總是第一時(shí)間微笑著迎上去，詢問用戶的需求，然后盡自己最大的努力，為他們提供滿意的服務(wù)。即使遇到一些復(fù)雜、棘手的問題，她也始終保持耐心，用專業(yè)的知識(shí)幫用戶排憂解難。

有一次，一位用戶來到寶帶營業(yè)廳，表現(xiàn)出對水費(fèi)賬單的極大困惑。他疑惑為何自己的賬單比預(yù)期高出了許多。管露見狀，立刻微笑著走向前去，耐心地為他解釋賬單的各欄位收費(fèi)詳情，以及可能產(chǎn)生額外費(fèi)用的原因。在她的幫助下，這位用戶終于明白了賬單的內(nèi)容，并對管露的熱心服務(wù)表示了深深的感謝。

管露不僅是長江水務(wù)供水服務(wù)的一名工作人員，也是水務(wù)微管家的代表之一。水務(wù)微管家是長江水務(wù)公司推出的對外服務(wù)品牌，旨在為用戶提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)。她和其他“水務(wù)微管家”成員不斷提升窗口服務(wù)能力，著力優(yōu)化營商環(huán)境，她們的熱忱服務(wù)得到用戶的點(diǎn)贊。

前不久，市民阮女士專程來到長江水務(wù)營業(yè)大廳，送來一面印有“熱心幫助解決難題  權(quán)益保障永遠(yuǎn)為民”的錦旗，感謝“水務(wù)微管家”管露服務(wù)熱情、辦事高效，為其解決難題。

原來，8月初阮女士來到營業(yè)大廳反映：在房產(chǎn)過戶的時(shí)候，她忘記解除原有的銀行水費(fèi)代扣，導(dǎo)致她為現(xiàn)在的房主多繳了2000多元水費(fèi)。管露在核實(shí)情況后，通過水務(wù)管理系統(tǒng)幫助阮女士聯(lián)系現(xiàn)房主說明情況，幫阮女士挽回了錯(cuò)繳的水費(fèi)。管露還提醒阮女士其他公用事業(yè)費(fèi)用是否也已解除銀行代扣，并幫阮女士仔細(xì)咨詢了有關(guān)部門。接過錦旗，管露表示：用戶的肯定既是榮譽(yù)也是一種鼓勵(lì)，“水務(wù)微管家”將在今后的工作中再接再厲，圍繞“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)能力”，始終堅(jiān)持熱情、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)，繼續(xù)把滿意留給用戶，樹立長江水務(wù)公司良好的對外服務(wù)形象。

管露用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)定的詮釋了城控集團(tuán)公用事業(yè)服務(wù)中心“民生為本、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。她的熱心、專業(yè)與高效，為用戶帶來了便利和溫暖，也為營業(yè)大廳贏得了良好的口碑。她的故事，讓我們看到了一個(gè)普通員工如何在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，在她的身上，我們看到了一個(gè)個(gè)長江水務(wù)人日常工作的縮影，她用行動(dòng)證明了城控集團(tuán)長江水務(wù)人積極尚德和諧發(fā)展的使命與價(jià)值。