伴隨著今冬供暖季的到來，用熱負(fù)荷需求大幅攀升。供熱公司把解決群眾急難愁盼問題作為推動(dòng)主題教育走深走實(shí)的有力舉措，聚焦群眾用熱需求，全面提升供熱保障能力，打出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全調(diào)度、設(shè)備運(yùn)維組合拳，以“民生溫度”檢驗(yàn)主題教育深度，彰顯主題教育成效。

統(tǒng)籌調(diào)度，安全投運(yùn)送溫暖

11月22日下午4點(diǎn)，經(jīng)過運(yùn)維人員連續(xù)8小時(shí)對(duì)沿線6公里30多個(gè)控制閥門和疏水排放點(diǎn)的控制操作，鳳凰線順利投運(yùn)，為鳳凰線沿線的華建上院、鳳凰水岸、梅嶺小學(xué)等多個(gè)熱用戶送上了冬日的第一抹溫暖。

投運(yùn)前，公司對(duì)北區(qū)鳳凰線居民用暖區(qū)域積極展開準(zhǔn)備工作，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修，認(rèn)真做好管網(wǎng)前置過濾網(wǎng)清洗、閥門和銹蝕管道更換及漏水點(diǎn)維修，確保每一個(gè)閥門、每一顆螺絲釘都處于“戰(zhàn)備”狀態(tài)。同時(shí)，監(jiān)控大廳調(diào)度人員根據(jù)天氣變化、用熱數(shù)據(jù)精細(xì)調(diào)整供熱參數(shù)，切實(shí)為用戶正常供熱、安心過冬提供可靠保障。

走訪問需，把脈問診排隱患

“今年是供熱公司接手我們小區(qū)供暖業(yè)務(wù)的第六年，“有事兒找‘暖揚(yáng)’服務(wù)隊(duì)已成為我們遇到問題和困難時(shí)的首選，他們服務(wù)好、技術(shù)高，有他們?cè)谖覀兏判??！笔托麓宓淖羯鄞鬆斶B連夸贊。

“暖揚(yáng)”服務(wù)隊(duì)把握供暖設(shè)備最佳“體檢”時(shí)間，制定“一區(qū)一冊(cè)”工作方案，對(duì)石油新村、華建上院、鳳凰水岸等小區(qū)用戶進(jìn)行供暖前的系統(tǒng)檢查，重點(diǎn)檢查用汽環(huán)境是否良好、蒸汽管道是否“跑冒滴漏”、流量計(jì)和調(diào)壓器是否穩(wěn)定等基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行情況，還就用汽安全、隱患排查、日常維護(hù)等供熱問題在各小區(qū)內(nèi)進(jìn)行常態(tài)化宣傳。他們匆匆穿梭在小區(qū)內(nèi)的身影，為廣大熱用戶筑起了一道抵御寒冬的溫暖防線。

貼心服務(wù)，悉心答疑解難題

對(duì)供熱服務(wù)熱線來說，每個(gè)供暖季都是申請(qǐng)復(fù)汽、供熱報(bào)修、咨詢問答的高峰期。走進(jìn)客服大廳，只聽急促的電話鈴聲此起彼伏，客服人員輪流不間斷地接聽著用戶的“問暖”電話，就像上了發(fā)條一樣，顧不上喝水、上廁所，下班后都是聲音沙啞、嗓子腫痛。

一根電話線，暢通的是民意，聯(lián)動(dòng)的是民生。100%的接聽率，100%的回訪率，供熱公司不斷提升供熱服務(wù)保障能力和水平，全力做好“送上門來”的群眾工作，確保“96169-5”熱線電話24小時(shí)暢通。

下一步，供熱公司將繼續(xù)把主題教育同中心工作統(tǒng)籌結(jié)合，以有力度有溫度的舉措，落實(shí)落細(xì)暖民心惠民生的實(shí)事好事，以看得見的變化回應(yīng)群眾期盼，用解決群眾急難愁盼問題來踐行“好地方 事好辦 我來辦”，讓群眾收獲實(shí)實(shí)在在的幸福感。