把簡單的事做好

把平凡的事做精

——記建盛公司營業(yè)廳班長管德娟

編者按：為進(jìn)一步規(guī)范窗口建設(shè)、優(yōu)化窗口服務(wù)、強(qiáng)化示范引領(lǐng)，堅持以學(xué)促干，聚焦為群眾辦實事，根據(jù)市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團(tuán)陸續(xù)推出一批業(yè)務(wù)能力出眾、服務(wù)舉措溫馨的先進(jìn)個人進(jìn)行專欄報道，推動窗口服務(wù)單位以更高標(biāo)準(zhǔn)打造更優(yōu)更好的一流便民服務(wù)環(huán)境，助力我市營商環(huán)境優(yōu)化提升。

“為民服務(wù)莫以事‘小’而不為”，這句箴言她早已內(nèi)化于心、外化于行。她用真心真情解群眾急難愁，勤辦實事好事，贏得儀化居民的贊譽(yù)。她就是建盛公司營業(yè)廳班長，管德娟。

管德娟，2011年參加工作，2018年進(jìn)入建盛公司從事窗口服務(wù)工作，在儀化這座城中之城，她扎根公用服務(wù)窗口，以無微不至的真誠服務(wù)溫暖人心，曾多次被評為城控集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人、城控集團(tuán)五星級服務(wù)明星。

“不怕事小，不懼麻煩，真正解決實際問題?！惫艿戮晔沁@樣說的，也是這樣做的。

在建盛公司服務(wù)大廳，電話聲、交談聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，管德娟每天就像“上了發(fā)條”一樣，解答群眾疑問，介紹相關(guān)政策，維持大廳秩序，引導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料，辦理開戶、過戶等業(yè)務(wù)……

每年供暖季是她最忙碌的時候，盡管已經(jīng)開通線上繳費通道，但大部分居民還是習(xí)慣來大廳繳費。早晨九點，營業(yè)廳門庭若市，人多哪有不喧鬧的！有的人因為隊伍太長喋喋不休，有的人因為暖氣不熱火冒三丈，管德娟用心聆聽、耐心解答，“大家不要著急，有些年紀(jì)大的辦理業(yè)務(wù)比較慢，還請耐心等待”“您家暖氣管道可能有堵點，您把地址報給我，我?guī)湍?lián)系維保隊上門沖洗疏通”。她總是帶著微笑迎上去，以海綿承擋重拳，撫平煩躁的情緒，憑借熟練的業(yè)務(wù)知識、細(xì)致周到的服務(wù)，總能讓用戶流露出滿意的笑容。

在儀化生活區(qū)，子女不在身邊的老人有很多，管德娟也總是一而再、再而三地叮囑大廳同事，要耐心、細(xì)心服務(wù)，必要時提供個性化服務(wù)，將愛老、敬愛、助老的真情融入服務(wù)的點點滴滴。面對一些行動緩慢還堅持來大廳繳費的老人，她都會主動上前，攙扶老人坐到椅子上，然后端來一杯熱水，“您先休息一會，我來幫您辦理業(yè)務(wù)”“您腿腳不便，下次就不要跑遠(yuǎn)了”“你們把住戶信息登記一下，老人家行動不方便，我們把他列入上門服務(wù)名單。”辦理完業(yè)務(wù)后，她第一時間申請了綠色通道，特意安排專車貼心護(hù)送老人安全回家。“太謝謝你了！真是很暖心”，老人的一句肺腑之言，成為她解難事、辦好事、辦實事的真實寫照。

管德娟每天說的最多的就是“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見，請慢走！”日復(fù)一日，也許沒有光輝燦爛的突出事跡，卻有潤物無聲的感動。她愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、甘于奉獻(xiàn)，堅持把簡單事做好，把平凡事做精，從她身上我們看到了城控人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。