用心服務(wù)群眾
務(wù)實(shí)履職盡責(zé)
——記揚(yáng)州中燃公司營(yíng)業(yè)廳員工 王蕓蕓
編者按：為進(jìn)一步規(guī)范窗口建設(shè)、優(yōu)化窗口服務(wù)、強(qiáng)化示范引領(lǐng)，堅(jiān)持以學(xué)促干，聚焦為群眾辦實(shí)事，根據(jù)市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團(tuán)陸續(xù)推出一批業(yè)務(wù)能力出眾、服務(wù)舉措溫馨的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行專欄報(bào)道，推動(dòng)窗口服務(wù)單位以更高標(biāo)準(zhǔn)打造更優(yōu)更好的一流便民服務(wù)環(huán)境，助力我市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。
作為城控集團(tuán)公用事業(yè)服務(wù)窗口，揚(yáng)州中燃營(yíng)業(yè)廳班組是個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體，多年來(lái)，先后獲得省巾幗文明崗、省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、省工人先鋒號(hào)、省先進(jìn)行業(yè)、市消費(fèi)者滿意服務(wù)單位、市文明服務(wù)示范窗口、市五一巾幗標(biāo)兵崗、市用戶滿意窗口服務(wù)單位、市工人先鋒號(hào)、市十佳班組等榮譽(yù)稱號(hào)。營(yíng)業(yè)廳的每位員工在新形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，為用戶提供來(lái)自揚(yáng)州中燃的星級(jí)服務(wù)，王蕓蕓同志就是其中一員。
王蕓蕓，2017年加入揚(yáng)州中燃營(yíng)業(yè)廳班組，常駐行政服務(wù)中心燃?xì)鈽I(yè)務(wù)窗口。自參加工作以來(lái)，她始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，得到廣大群眾和同事們的一致好評(píng)，多次被評(píng)為行政服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人。
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將心比心，貼心服務(wù)
她深刻認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)無(wú)小事。工作中，她始終把堅(jiān)持把方便群眾放在第一位，對(duì)前來(lái)咨詢和辦理業(yè)務(wù)的用戶總是熱情接待、詳細(xì)解答，直到服務(wù)對(duì)象滿意為止。2022年冬天，窗口來(lái)了一位激動(dòng)的老年人，大聲質(zhì)問：“這個(gè)月的燃?xì)赓M(fèi)特別多，是不是抄錯(cuò)了表，你們不給我搞清楚，我就打政府熱線投訴！”她耐心記下了用戶的投訴要點(diǎn)并遞上一杯水說：“您請(qǐng)坐，您主要反映的是燃?xì)赓M(fèi)過高，我先查一下您往月的費(fèi)用，另外您家里有沒有增添燃?xì)庠O(shè)備……”經(jīng)過半小時(shí)的溝通接待，了解到是因?yàn)橛脩艏依飫傃b了燃?xì)鉄崴?，家中洗澡、洗碗都用的熱水。?jīng)過她的一番解釋后,用戶露出滿意的笑容并連聲感謝。
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勤學(xué)善思，積極進(jìn)取
立足于“學(xué)”，她練就服務(wù)群眾的扎實(shí)本領(lǐng)。她深知在行政服務(wù)中心工作，自己的一言一行不僅代表著公司形象，還代表著政府在群眾心中的形象。近年來(lái)隨著系統(tǒng)迭代、業(yè)務(wù)更新，只要有新系統(tǒng)、新功能、新業(yè)務(wù)上線，她總是積極認(rèn)真地參加培訓(xùn)，將實(shí)際工作中遇到的問題總結(jié)記錄下來(lái)，在掌握后還幫助同事解決遇到的問題。隨著自助繳費(fèi)機(jī)推廣上線，她都會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)用戶使用自助機(jī)快捷辦理，不厭其煩地指導(dǎo)用戶操作。
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嚴(yán)于律己，恪職盡責(zé)
她始終堅(jiān)持把用戶是否滿意作為自己工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立以用戶為中心的意識(shí)，努力為用戶提供熱情周到的服務(wù)。隨著規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，對(duì)一線窗口的工作提出了更高的要求，為此她積極參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)。她用任勞任怨的工作態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，昂揚(yáng)奮進(jìn)的工作精神，打造好評(píng)高效的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)窗口。
窗口雖小卻聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，她秉持著全心全意為人民服務(wù)的初心，在平凡的崗位上腳踏實(shí)地、無(wú)悔付出，讓服務(wù)更貼心、讓用戶更安心。
