心懷用戶

做用戶的貼心人

——記城控集團(tuán)公用事業(yè)服務(wù)中心寶帶營(yíng)業(yè)廳水務(wù)微管家 李亦凡

編者按：為進(jìn)一步規(guī)范窗口建設(shè)、優(yōu)化窗口服務(wù)、強(qiáng)化示范引領(lǐng)，堅(jiān)持以學(xué)促干，聚焦為群眾辦實(shí)事，根據(jù)市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團(tuán)陸續(xù)推出一批業(yè)務(wù)能力出眾、服務(wù)舉措溫馨的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行專欄報(bào)道，推動(dòng)窗口服務(wù)單位以更高標(biāo)準(zhǔn)打造更優(yōu)更好的一流便民服務(wù)環(huán)境，助力我市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。

在城控集團(tuán)公用事業(yè)服務(wù)中心寶帶營(yíng)業(yè)大廳里，用戶來(lái)來(lái)往往絡(luò)繹不絕，如果仔細(xì)透過(guò)窗口玻璃看去，總會(huì)看到有那么一個(gè)人在接聽(tīng)電話耐心的解釋什么，時(shí)不時(shí)低頭回復(fù)信息，神色溫柔而專注，她就是長(zhǎng)江水務(wù)寶帶大廳客服組組長(zhǎng)、水務(wù)微管家李亦凡。

“喂，請(qǐng)問(wèn)是長(zhǎng)江水務(wù)公司么，我有一筆水費(fèi)繳錯(cuò)了，這該怎么辦??？”這是李亦凡今天接到的第六通電話，用戶似乎很著急，問(wèn)其原因，原來(lái)他是江都用戶，由于在網(wǎng)上繳費(fèi)時(shí)選擇了長(zhǎng)江水務(wù)公司，導(dǎo)致他幫揚(yáng)州相同戶號(hào)的用戶繳了費(fèi)，等發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)繳納了兩個(gè)月了，他迫切希望長(zhǎng)江水務(wù)公司能協(xié)助將費(fèi)用追回。這種情況有很多，用戶電話打來(lái)時(shí)語(yǔ)氣焦急而又暴燥。在接到這些用戶訴求后，李亦凡首先會(huì)輕聲細(xì)語(yǔ)的及時(shí)安撫好對(duì)方，在了解清楚狀況之后，幫助繳錯(cuò)用戶聯(lián)系揚(yáng)州用戶解釋說(shuō)明情況，經(jīng)過(guò)她耐心細(xì)致的溝通后，總能第一時(shí)間幫用戶追回繳錯(cuò)的費(fèi)用，得到了用戶的一致稱贊。

李亦凡還經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，以便更好地為用戶服務(wù)。無(wú)論是關(guān)于水務(wù)業(yè)務(wù)的咨詢，還是生活中的瑣碎問(wèn)題，她都會(huì)耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解答，她用專業(yè)的知識(shí)和熱情的服務(wù)，為每一位用戶提供著溫馨、貼心的服務(wù)。

水務(wù)微管家是長(zhǎng)江水務(wù)公司近年來(lái)推出的便民服務(wù)項(xiàng)目，旨在通過(guò)微信平臺(tái)為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。李亦凡作為水務(wù)微管家的重要成員，她深知自己責(zé)任重大。水務(wù)微管家的企業(yè)微信上經(jīng)常會(huì)有用戶發(fā)來(lái)咨詢，包括階梯水價(jià)的政策，緩收費(fèi)用等相關(guān)政策，還有一些個(gè)體、單位、企業(yè)需要提供發(fā)票或者清單，即使已經(jīng)下班，李亦凡都會(huì)及時(shí)的一一回復(fù)，讓每一位用戶帶著疑惑來(lái)，帶著滿意走。在水務(wù)微管家的企業(yè)微信上，經(jīng)常會(huì)看到李亦凡溫馨的提醒和貼心的建議，這些貼心的服務(wù)讓用戶感到非常溫暖和感動(dòng)。

李亦凡不僅僅是一位技術(shù)精湛的水務(wù)管家，更是一位有溫度的服務(wù)者。她通過(guò)電話和微信傳遞的不僅是問(wèn)題的解決方案，更是一份溫暖和關(guān)懷。她總是以一種非凡的耐心和細(xì)心，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的需求和困擾，用最專業(yè)的知識(shí)為用戶提供最合適的解決方案。她的話語(yǔ)如春風(fēng)般溫暖人心，讓人感受到城控集團(tuán)公用事業(yè)服務(wù)中心的貼心與專業(yè)。在幕后的工作中，李亦凡如同一位在水務(wù)熱線上的舞者，用她的專業(yè)知識(shí)和熱情，為用戶帶來(lái)一場(chǎng)場(chǎng)精彩絕倫的服務(wù)盛宴。她的服務(wù)讓用戶感到無(wú)比的安心和信任。而這種信任和安心的背后，是李亦凡無(wú)數(shù)次的付出和努力。

她用實(shí)際行動(dòng)證明了：無(wú)論身處何處，只要心懷用戶，就能創(chuàng)造出非凡的價(jià)值。她用行動(dòng)詮釋著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，展現(xiàn)了長(zhǎng)江水務(wù)人對(duì)公用事業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和深厚的社會(huì)責(zé)任感，正是有著無(wú)數(shù)個(gè)她們，才能讓我們的城市更加美好，讓我們的生活更加便捷。