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長樂客棧酒店開展服務禮儀專項培訓

發(fā)布時間:2024-12-03

為進一步提升酒店服務人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平,規(guī)范服務標準、提升客戶滿意度,12月1日上午,長樂客棧酒店特邀中國金管家服務創(chuàng)始人陸飛老師為員工進行服務禮儀專項培訓。來自一線員工和管理人員共計60余人參加。

此次培訓內(nèi)容詳實、案例生動、干貨滿滿。陸老師從多個維度深入解讀服務的本質(zhì)、強化顧客意識、預測顧客需求、回應反饋等技巧,為員工們提供了全面而深入的服務禮儀培訓。通過實例講解、實操演練、員工模擬等多種方式,帶大家鞏固了儀容儀表、舉止行為等基本禮儀。同時,針對如何提升服務質(zhì)量和如何妥善處理顧客投訴進行了深度培訓。參訓人員紛紛表示,將以此次培訓為契機,從心出發(fā)、換位思考,急賓客之所急、想賓客之所想,立足崗位主動學習。下一步,酒店全體員工將持續(xù)堅守“以顧客為中心”的服務宗旨,致力于為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的的服務體驗,以更加良好的精神面貌和飽滿的工作熱情投入到工作中,為顧客營造更加溫馨的服務氛圍。

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